Bürokratik süreçlerin karmaşıklığı, kaynaklar üzerindeki kısıtlar ve vatandaş beklentilerinin çeşitlenmesiyle beraber kamu hizmetlerinin sunulması gittikçe zorlaşmaktadır. Kamu hizmetlerinde inovatif, girişimci ve yenilikçi dönüşüme ihtiyaç duyulmaktadır.

Kamu hizmetlerinin erişilmesinin kolay olması ve beklentileri pratik yaklaşımla karşılaması gerekmektedir. AGS, bünyesindeki sosyoloji ve siyaset bilimi profesyonellerince kamu hizmetlerinin iyileştirmesi için paydaşlarına araştırma hizmetleri sunmaktadır.